Bedrijven en organisaties zijn van nature naar binnen gericht. Ook wordt onder communicatie vaak het woord naar toegevoegd. Research publiceert artikelen en rapporten, Product Development ontwikkelt en beschermt dingen af via patenten en registraties. Marketing schreeuwt een boodschap de wereld in, waarna Sales gaat verkopen en adverteren. Een traditionele Customer support afdeling is verre van een helpdesk.
Mijn online profielen
-
Twitter
Error: Twitter did not respond. Please wait a few minutes and refresh this page.
Presentaties op Slideshare
Inschrijven nieuwsbrief
beschikbaarheid
-
Flickr Photos
More Photos Meta
Tags
Het mooie aan dit model is dat het duidelijk maakt dat alle bedrijfskolommen een type communicatie hebben en daarvoor vaker allerlei verschillende communicatie tools gebruiken voor interactie.
Ook trekt het customer support gelijk met de andere kolommen, waardoor we wellicht gaan inzien dat customer support een opportunity is voor alle andere bedrijfskolommen om te leren en om interactie te hebben.
Hoe zou het eruit zien als we een klanten contact centrum zouden inrichten om al deze bovenstaande kolommen te integreren? Zou dat niet leiden tot verbeterde en minder gefragmenteerde en minder tijdsintensieve interactie?
Dus ipv parallele stromen, kan een organisatie beter stromen aan elkaar haken via community management.
Op het moment dat een klant hulp vraagt, zou dat denk ik inderdaad een mooie manier zijn om inzichten te verkrijgen. Juist door goede hulp te bieden en de klant te begrijpen. Daar liggen de valuable insights.. vaak zijn deze klanten die inbellen (en dus initiatief nemen) overigens ook influencers die hierover vertellen naar anderen. Customer support is dus eigenlijk je marketing instrument
Leuke manier van visualiseren overigens door de stromen aan elkaar te reigen Detlef!